La livraison et des Retours

Image : Coupe d'un rouleau japonais suspendu, "Monkey Showman & Porter (?) in the Snow", Artiste : Hokuga, 19ème siècle. Musée d'art métropolitain, NYC

Notre objectif est de livrer vos achats le plus rapidement possible et de vous assurer que vous êtes absolument ravi de vos sélections !

MISE À JOUR COVID 19 : Les transporteurs maritimes peuvent avoir des retards ou des restrictions pour la livraison à certains endroits. Nous vous informerons si des restrictions importantes sont connues dans votre région au moment de votre commande. Si le retard prévu est inacceptable, vous êtes libre d'annuler votre commande dans les 48 heures suivant cette notification. Si vous avez choisi de ne pas annuler votre commande à ce moment-là, nous procéderons à l'exécution de votre commande et vous enverrons le numéro de suivi par courrier électronique au moment de l'expédition. Nous ne sommes pas responsables des retards ultérieurs imprévus auxquels le transporteur est confronté.

Coût de l'expédition 

• États-Unis :   Expédition gratuite sur tous les articles (y compris les inserts d'oreiller)!
• Alaska & Hawaii :   Expédition gratuite avec des commandes de 2 ou plus couvertures d'oreillers, autrement à tarif fixe 49$
• Canada :  Livraison gratuite pour les commandes de 2 housses d'oreiller ou plus, sinon tarif forfaitaire 79$
• Expédition internationale partout ailleurs (la plupart des endroits) : Expédition gratuite avec des commandes de 2 couvertures d'oreiller ou plus, autrement un taux forfaitaire de 119 $.
• Droits et taxes douaniers Le client est responsable de tout droit international ou taxes d'importation à leur emplacement
• Note importante pour les clients internationaux et d'outre-mer : Les commandes d'oreiller expédiées en Alaska, à Hawaii, au Canada et dans tous les autres endroits internationaux et d'outre-mer PAS inclure les inserts d'oreiller. Vous achetez la couverture d'oreiller seulement. Le coût de la commande d'oreiller sans l'insert est le même. Cette politique nous permet d'offrir gratuitement (avec 2 couvertures d'oreiller ou plus) ou un faible tarif forfaitaire à l'étranger et à l'international. Pour les informations de dimensionnement d'oreiller, cliquez ici

Temps de livraison estimé

• Côte Est des États-Unis : 1-3 jours ouvrables
• Toutes les autres zones des États-Unis contigus: 3-6 jours ouvrables
• International, Outre-mer, Alaska & Hawaii :4-10 jours ouvrables

Temps de création

• oreillers et écharpes : Tous les oreillers et écharpes sont fabriqués et créés dans les 2-3 semaines ou plus tôt. "Désignez vos oreillers" peut avoir un temps de création plus long en fonction de vos spécifications (la période vous sera envoyée par courriel après votre enquête)
• Vintage Kimono, Haori, et accessoires :  Expédition dans les 2 jours ouvrables.
• Commandes urgentes : Si vous avez besoin de votre commande dès que possible, NOUS CONTACTER POUR LES COMMANDES URGENTES et nous vous informerons dans un délai de 1 jour ouvrable si nous pouvons accueillir votre calendrier

• Si votre article arrive avec des dommages importants à l'extérieur du colis, soit n'acceptez pas le colis, soit ne prenez des photos de l'extérieur avant l'ouverture, et avisez FedEx ou un autre transporteur responsable d'une réclamation si votre ou vos articles sont endommagés

 Retours

• Pour toute raison ! Nous voulons que vous soyez ravis de votre achat! Si ce n'est pas un parfait ajustement pour vous ou votre maison, juste CONTACTEZ-NOUS POUR LES RETOURS par courrier électronique DANS LES 7 JOURS DE LA LIVRAISON. Vous pouvez organiser un échange ou un remboursement en utilisant votre mode de paiement original. Les articles doivent être inutilisés et retournés dans leur état d'origine
• Concevez vos commandes d'oreillers propres : Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur ces éléments de conception personnalisés. Vous êtes les bienvenus pour les couleurs de l'écouvillon en cuir gratuit avant de placer votre commande "Concevez votre propre oreiller" afin que vous puissiez décider d'un ajustement parfait pour votre maison. Cliquez ici !
• Expédition des retours : Le client est responsable du coût de retour et de l'assurance s'il y a lieu en fonction de la valeur d'achat de l'article ou des articles retournés.